Entender a política de reembolso do Duolingo English Test (DET) é essencial para saber quais são os seus direitos caso ocorra algum imprevisto antes, durante ou após o exame. Neste guia, explicamos em quais situações é possível solicitar um reembolso, quando ele não é concedido e como funciona o processo para compras realizadas pelo site do Duolingo, Google Play ou Apple. Além disso, mostramos como recorrer de uma negativa, esclarecemos as principais regras sobre créditos, vouchers e assinaturas e respondemos às dúvidas mais frequentes sobre cancelamentos e novas tentativas.
Erros acontecem, planos mudam e, às vezes, é preciso cancelar o exame.
É por isso que a política de reembolso do Duolingo English Test (DET) existe!
Ela simplifica o processo, evita prejuízos financeiros e permite que você se concentre na sua próxima tentativa sem estresse.
Acompanhe o LUME para conhecer as políticas de reembolso, o melhor momento para fazer a solicitação e como fazê-la de forma eficaz.
Este artigo apresenta tudo o que você precisa saber sobre os reembolsos do exame de inglês do Duolingo.
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Validade do teste
Após a compra, você tem 21 dias a partir da data da compra original para fazer o teste.
Esse prazo de validade não pode ser estendido, e não há reembolso para testes expirados, não utilizados ou parcialmente utilizados.
Refazer o teste
Em geral, cada compra dá direito a apenas um resultado certificado.
Se o seu exame não for certificado por descumprimento de alguma regra, você pode refazê-lo sem custo adicional.
O requisito é que você ainda tenha tentativas disponíveis dentro do prazo de 21 dias.
Você pode fazer o Duolingo English Test (DET) até 3 vezes em um período de 30 dias.
Validade do resultado
Os certificados do Duolingo English Test (DET) têm validade de 2 anos a partir da data em que você concluiu o teste.
Após concluir o teste, você poderá obter seus resultados ou certificados, válidos por dois anos. Passado esse período, os resultados serão marcados como “Expirados” e não poderão ser compartilhados com nenhuma instituição.
Regras dos cupons/vouchers
Os cupons não têm valor em dinheiro, não são reembolsáveis e são de uso único.
Ao usar um cupom, você tem 21 dias para fazer o teste a partir da data em que o cupom é aplicado.
Esse prazo de validade não pode ser prorrogado.
É proibida a revenda ou a transferência de códigos promocionais.
Validade e renovação
O Super Duolingo é uma assinatura com renovação automática.
As cobranças continuarão sendo feitas na sua conta até que você cancele manualmente.
Períodos de teste gratuitos
Se você tiver um período de teste gratuito e não cancelar antes do fim, a assinatura começará automaticamente e o valor correspondente será cobrado no seu método de pagamento.
Regras do código promocional
Os códigos promocionais não podem ser aplicados a assinaturas ativas.
As datas de validade e as restrições são especificadas no recebimento do código.
É possível que os códigos promocionais não sejam aplicados se você já tiver uma assinatura do Super Duolingo.
A equipe de suporte do Duolingo English Test (DET) se dedica a ajudar os usuários em cada etapa da experiência com o exame de inglês. Se você tem dúvidas sobre inscrição, pagamento, regras do exame ou precisa de ajuda com seus resultados, a equipe de suporte está disponível pelo site ou pelo aplicativo do Duolingo. É importante conhecer as regras do DET antes de fazer o exame: o Duolingo se compromete a manter padrões rigorosos, e qualquer infração pode resultar em resultados inválidos ou até na suspensão do serviço.
Em certas circunstâncias, como um problema técnico durante o teste ou a impossibilidade de acessá-lo, você pode ter direito a reembolso ou cancelamento. Para que sua solicitação seja considerada, é preciso informar o problema à equipe de suporte em um prazo razoável, normalmente em até 24 horas após a ocorrência. Você pode enviar sua solicitação de reembolso ou cancelamento diretamente pelo site ou aplicativo do Duolingo, onde a equipe de suporte analisará seu caso e dará uma resposta com base nos detalhes e nas circunstâncias.
Se você precisa cancelar ou reagendar seu teste de inglês do Duolingo, basta fazer login na sua conta e seguir as instruções. A equipe de suporte também está disponível para ajudar com o processo de cancelamento ou reagendamento em caso de dificuldades. Dependendo da sua situação, podem ser aplicadas taxas de cancelamento ou reagendamento. Se você comprou um código de cupom ou escolheu a opção de resultados mais rápidos, essas opções podem agilizar o processo do teste. No entanto, se não conseguir concluí-lo devido a um problema válido, você ainda pode ter direito a reembolso ou cancelamento, independentemente dessas compras.
Seus resultados do DET são válidos por dois anos a partir da data de conclusão do teste, e você pode acessar suas pontuações e baixar seu certificado quando quiser pela sua conta do Duolingo. Se não estiver satisfeito com os resultados, você pode tentar novamente após aguardar o intervalo necessário entre as tentativas. Se acreditar que houve um erro nos seus resultados, você tem o direito de solicitar uma revisão: basta enviar a solicitação, e a equipe de suporte avaliará seu caso com atenção. Se não concordar com a decisão, você pode apelar para que seja feita uma revisão adicional.
Lembre-se de que todos os usuários devem cumprir os termos e condições do Duolingo, incluindo a política de privacidade e os termos de serviço, disponíveis no site e no aplicativo do Duolingo. O Duolingo English Test (DET) é reconhecido por mais de 5.500 universidades no mundo todo, incluindo muitas que também aceitam as pontuações do IELTS e do TOEFL. Você pode compartilhar facilmente seus resultados do DET com universidades e instituições, e baixar ou imprimir seu certificado oficial quando precisar.
Para qualquer dúvida ou problema, da inscrição e do pagamento às regras e aos resultados do exame, a equipe de suporte do Duolingo está pronta para ajudar. Você também encontrará uma grande variedade de recursos — questões de prática, guias de estudo e materiais de aprendizado de idiomas — para ajudar na preparação para o exame de inglês. O DET é um exame flexível feito por computador, projetado para fornecer uma avaliação precisa das suas habilidades em inglês, incluindo leitura, escrita, compreensão auditiva e expressão oral. Com reconhecimento mundial e um processo simples de usar, o Duolingo English Test é uma excelente opção para estudantes e profissionais que buscam um certificado confiável de proficiência em inglês.
O reembolso do Duolingo English Test (DET) só é possível nas situações específicas mencionadas nos Termos e Condições.
Você pode ter direito a um reembolso se:
A mesma regra se aplica se você pagou pela opção “Resultados mais rápidos”, que entrega os resultados em 12 horas.
Se o Duolingo não entregar os resultados nesse prazo, você também pode ser elegível.
Você deve solicitar o reembolso em até 24 horas após o problema.
No entanto, mesmo seguindo os passos corretamente, o reembolso não é garantido. O Duolingo também pode avaliar a qualidade da sua experiência no exame para determinar se você atende aos critérios de elegibilidade para o reembolso.
O Duolingo analisará cada caso e tomará a decisão final.
Você não receberá um reembolso do Duolingo English Test (DET) nas seguintes situações:
Em alguns casos, o Duolingo pode emitir créditos em vez de um reembolso, especialmente se houver problemas ou falhas nos testes.
Em geral, o Duolingo só oferece reembolsos em casos excepcionais, por isso é importante entender essas regras antes de comprar ou fazer o exame.
Se você precisa solicitar um reembolso da sua compra no Duolingo, os passos a seguir dependem de onde você fez a assinatura. Em alguns casos, pode ser necessário preencher um formulário de solicitação de reembolso como parte do processo.
Se você assinou em um dispositivo Android (Google Play):
Os reembolsos são processados pelo Google, não pelo Duolingo.
Portanto, você deverá seguir o processo oficial de reembolso do Google pela sua conta da Play Store.
Se você assinou em um iPhone ou iPad (Apple):
Os reembolsos são processados pela Apple. Acesse as configurações da sua conta Apple e siga os passos indicados pela Apple para solicitar um reembolso.
Se você assinou pelo site do Duolingo (computador):
Siga os passos abaixo:
Se você assinou na China por um dispositivo Android:
Há 3 passos para conseguir o reembolso:
A equipe de suporte do Duolingo analisará sua solicitação e responderá adequadamente.
Lembre-se de que os reembolsos nem sempre são garantidos.
A aprovação depende da política da plataforma e do motivo da sua solicitação.
Antes de tomar qualquer medida, primeiro verifique por que sua solicitação de reembolso do Duolingo English Test (DET) foi negada.
Se a sua situação não se enquadra nos casos específicos que o Duolingo considera elegíveis para reembolso, você deve:
Guarde sempre cópias de toda a correspondência para seus registros. Apresentar provas, como documentação ou evidências, pode fortalecer seu caso durante uma apelação ou um escalonamento do processo.
Você deve apresentar sua apelação em até 72 horas após receber a notificação de invalidação.
A equipe de apelações do Duolingo costuma responder em um prazo de 4 a 7 dias úteis.
Para fazer uma apelação consistente, leve em conta o seguinte:
Seu reembolso foi recusado devido a uma falha técnica ou a um atraso nos resultados?
Se você acredita que atende aos requisitos, pode escalar o problema em 2 passos:
Passo 1: entre em contato com o suporte do Duolingo novamente.
Você pode usar o botão “Ajuda” na sua conta para conversar pelo chat ao vivo (disponível de segunda a sábado, horário UTC).
Outra forma é enviar um e-mail para englishtest@duolingo.com.
Além disso, inclua todos os detalhes, como a data do teste, uma descrição do problema e capturas de tela, se disponíveis.
Passo 2: solicite uma revisão por um responsável.
Se a primeira resposta continuar negando o reembolso, peça gentilmente que o caso seja encaminhado a um especialista sênior ou ao suporte de nível 2.
Por exemplo: “Solicito formalmente uma revisão por um especialista sênior, pois acredito que meu caso atende aos Termos e Condições aplicáveis”.
Guarde sempre cópias de toda a correspondência para seus registros.
Não. Você não receberá um reembolso ao cancelar sua assinatura do Duolingo.
Se você não cancelar antes da data de renovação, o próximo período de assinatura será cobrado automaticamente no seu método de pagamento.
Sim, você pode refazer o Duolingo English Test (DET) sem comprar um novo exame, mas existem limitações.
Cada compra de teste dá um total de 3 tentativas.
Isso significa que você pode refazer o mesmo teste duas vezes de graça.
Se precisar de uma quarta tentativa, terá que comprar um novo teste.
Em conclusão, solicitar um reembolso do Duolingo English Test (DET) é possível, mas apenas em situações específicas.
Por exemplo, você pode solicitá-lo em caso de problema técnico ou de atraso nos resultados.
E, se a sua solicitação for negada, você ainda tem a opção de apelar ou pedir uma revisão.
Conhecer esses passos ajudará você a proteger seu dinheiro e a enfrentar qualquer problema com confiança.
Lembre-se de que o Duolingo pode compartilhar seus dados com terceiros autorizados, como universidades parceiras, como parte do processo de exame e reembolso.
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Lume Test
Editor
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