Reembolso del Duolingo English Test (DET): ¿es posible?

Los errores ocurren, los planes cambian y, a veces, es necesario cancelar el examen.

Por eso elReembolso del examen de inglés de Duolingo (DET)¡La política existe!

Simplifica el proceso, protege sus honorarios y le permite concentrarse en su próxima oportunidad sin estrés.

Sigue a LUME para conocer las políticas de reembolso, el mejor momento para realizar una solicitud y cómo hacerlo de forma eficaz.

Este artículo te guiará a través de todo lo que necesitas saber sobre los reembolsos de los exámenes de inglés de Duolingo.

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Conclusiones clave

• Los reembolsos del Duolingo English Test (DET) solo se ofrecen en ciertos casos, como problemas técnicos o retrasos en los resultados.
• Las pruebas de diagnóstico tienen una validez de 21 días y los resultados caducan a los dos años, por lo que es importante comprender las normas.
• El proceso de reembolso depende de dónde hayas comprado la prueba, como Google Play, Apple o la página web de Duolingo.
• Si se deniega el reembolso, puede apelar o elevar el problema para que lo revise un miembro del equipo de soporte superior.

Entiende cómo funciona la compra de Duolingo.

Compra del examen de inglés Duolingo (DET)

Validez de la prueba

Tras la compra, dispone de 21 días a partir de la fecha de compra original para realizar la prueba.

Esta fecha de vencimiento no se puede extender y no recibirá ningún reembolso por las pruebas vencidas, no utilizadas o parcialmente utilizadas.

Volver a tomar

Por lo general, una compra da derecho a un solo resultado certificado.

Si su examen no está certificado debido al incumplimiento de alguna norma, puede repetirlo sin coste adicional.

El requisito es que te queden intentos disponibles dentro del plazo de 21 días.

Puedes realizar el Duolingo English Test (DET) hasta 3 veces en un período de 30 días.

Caducidad del resultado

Los certificados del Duolingo English Test (DET) tienen una validez de 2 años a partir de la fecha en que completaste la prueba.

Tras completar la prueba, podrá obtener sus resultados o certificados, los cuales tendrán una validez de dos años. Transcurridos dos años, los resultados se marcarán como «Caducados» y no podrán compartirse con ninguna institución.

Reglas de los cupones/vales

Los cupones no tienen valor en efectivo, no son reembolsables y son de un solo uso.

Al usar un cupón, tienes 21 días para realizar la prueba a partir de la fecha en que se aplica el cupón.

Esta fecha de vencimiento no se puede prorrogar.

Queda prohibida la reventa o la transferencia de códigos promocionales.

Compra de suscripción a Super Duolingo

Validez y renovación

Super Duolingo es una suscripción de renovación automática.

Se seguirán realizando cargos en su cuenta hasta que usted la cancele manualmente.

Pruebas gratuitas

Si dispone de un periodo de prueba gratuito y no lo cancela antes de que finalice, la suscripción se iniciará automáticamente y se le cobrará el importe correspondiente a su método de pago.

Reglas del código promocional

Los códigos promocionales no se pueden aplicar a las suscripciones activas.

Las fechas de caducidad y las restricciones se especifican al recibir el código.

Es posible que los códigos promocionales no se apliquen si ya tienes una suscripción a Super Duolingo.

Soporte y cancelación del examen de inglés de Duolingo (DET)

El equipo de soporte del Duolingo English Test (DET) se dedica a ayudar a los usuarios en cada paso de su experiencia con el examen de inglés. Si tienes preguntas sobre el registro, el pago, las reglas del examen o necesitas ayuda con tus resultados, el equipo de soporte está disponible a través del sitio web o la aplicación de Duolingo. Es importante conocer las reglas del DET antes de realizar el examen: Duolingo se compromete a mantener estándares estrictos, y cualquier infracción puede resultar en resultados no válidos o incluso en la suspensión del servicio.

En ciertas circunstancias, como un problema técnico durante la prueba o la imposibilidad de acceder a ella, podrías tener derecho a un reembolso o a la cancelación. Para que tu solicitud sea considerada, debes informar del problema al equipo de soporte en un plazo razonable, normalmente dentro de las 24 horas posteriores a la incidencia. Puedes enviar tu solicitud de reembolso o cancelación directamente a través del sitio web o la aplicación de Duolingo, donde el equipo de soporte revisará tu caso y te dará una respuesta en función de los detalles y las circunstancias.

Si necesitas cancelar o reprogramar tu prueba de inglés de Duolingo, simplemente inicia sesión en tu cuenta y sigue las instrucciones. El equipo de soporte también está disponible para ayudarte con el proceso de cancelación o reprogramación si tienes alguna dificultad. Ten en cuenta que, según tu situación, podrían aplicarse cargos por cancelación o reprogramación. Si compraste un código de cupón o elegiste una opción para obtener resultados más rápidos, estas opciones pueden agilizar el proceso de la prueba. Sin embargo, si no puedes completarla debido a un problema válido, aún podrías tener derecho a un reembolso o cancelación, independientemente de estas compras.

Tus resultados del DET son válidos durante dos años a partir de la fecha en que completes la prueba, y puedes acceder a tus puntuaciones y descargar tu certificado cuando quieras a través de tu cuenta de Duolingo. Si no estás satisfecho con tus resultados, puedes volver a intentar la prueba tras esperar el tiempo necesario entre intentos. Si crees que hubo un error en tus resultados, tienes derecho a solicitar una revisión: simplemente envía tu solicitud y el equipo de soporte evaluará tu caso cuidadosamente. Si no estás de acuerdo con su decisión, puedes apelar para que se realice una revisión adicional.

Recuerda que todos los usuarios deben cumplir con los términos y condiciones de Duolingo, incluyendo la política de privacidad y los términos de servicio, disponibles en el sitio web y la aplicación de Duolingo. El Duolingo English Test (DET) es reconocido por más de 5500 universidades en todo el mundo, incluyendo muchas que también aceptan las puntuaciones de IELTS y TOEFL. Puedes compartir fácilmente tus resultados del DET con universidades e instituciones, y descargar o imprimir tu certificado oficial cuando lo necesites.

Para cualquier duda o problema, desde la inscripción y el pago hasta las reglas y los resultados del examen, el equipo de soporte de Duolingo está listo para ayudarte. También encontrarás una gran cantidad de recursos —preguntas de práctica, guías de estudio y materiales de aprendizaje de idiomas— para ayudarte a prepararte para tu examen de inglés. El DET es un examen flexible por computadora diseñado para proporcionar una evaluación precisa de tus habilidades en inglés, incluyendo lectura, escritura, comprensión auditiva y expresión oral. Con reconocimiento mundial y un proceso fácil de usar, el Duolingo English Test es una excelente opción para estudiantes y profesionales que buscan un certificado confiable de dominio del inglés.

¿Cuándo se puede obtener un reembolso por el examen de inglés de Duolingo (DET)?

Solo se puede obtener un reembolso por el Duolingo English Test (DET) en las situaciones específicas que se mencionan en sus Términos y Condiciones.

Usted podría tener derecho a un reembolso si:

• Se produjo un problema técnico durante la prueba, como un error o fallo del sistema.
• No recibiste tus resultados dentro del plazo previsto, que normalmente es de 48 horas después de completar la prueba.

La misma regla se aplica si pagó por la opción “Resultados más rápidos”, que proporciona resultados en 12 horas.

Si Duolingo no te entrega los resultados en ese plazo, también podrías ser elegible.

Debes solicitar el reembolso dentro de las 24 horas posteriores al problema.

Sin embargo, incluso si sigues los pasos correctamente, no se garantiza el reembolso. Duolingo también puede evaluar la calidad de tu experiencia en el examen para determinar si cumples con los criterios de elegibilidad para el reembolso.

Duolingo revisará cada caso y tomará la decisión final.

¿Cuándo no se puede obtener un reembolso por el examen de inglés de Duolingo (DET)?

No recibirás un reembolso por el Duolingo English Test (DET) en las siguientes situaciones:

• Los resultados de tu prueba no están certificados, lo que significa que Duolingo revisó tu prueba pero no aprobó los resultados.
• Se descubrió que estabas haciendo trampa o infringiendo las reglas del examen, lo que puede conllevar la suspensión de tu cuenta.
• No obtuviste la puntuación que querías, lo que significa que Duolingo no reembolsa los exámenes en función de los resultados.
• Compraste un crédito de prueba pero no lo usaste dentro de los 21 días posteriores a la compra.

En algunos casos, Duolingo puede emitir créditos en lugar de un reembolso, especialmente si hay problemas o fallos en las pruebas.

En general, Duolingo solo ofrece reembolsos en casos excepcionales, por lo que es importante comprender estas reglas antes de comprar o realizar el examen.

¿Cómo solicitar un reembolso del examen de inglés de Duolingo (DET)?

Si necesitas solicitar un reembolso por tu compra de Duolingo, los pasos a seguir dependen de dónde te suscribiste. En algunos casos, es posible que tengas que completar un formulario de solicitud de reembolso como parte del proceso.

Si te suscribiste en un dispositivo Android (Google Play):

Los reembolsos los gestiona Google, no Duolingo.

Por lo tanto, deberá seguir el proceso oficial de reembolso de Google a través de su cuenta de Play Store.

Si te suscribiste desde un iPhone o iPad (Apple):

Los reembolsos los gestiona Apple. Debes acceder a la configuración de tu cuenta de Apple y seguir los pasos que indica Apple para solicitar un reembolso.

Si te suscribiste en el sitio web de Duolingo (ordenador):

Debes seguir los siguientes pasos:

• Paso 1Inicia sesión en tu cuenta de Duolingo en un navegador web.
• Paso 2: Haz clic en el icono “Super” en la parte superior de la pantalla de inicio.
• Paso 3Desplázate hacia abajo y selecciona «Contactar con el soporte de Duolingo».
• Paso 4: Escribe un breve mensaje explicando que estás solicitando un reembolso por tu suscripción web.
• Paso 5Un miembro del equipo de soporte de Duolingo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo.

Si te suscribiste en China desde un dispositivo Android:

Hay 3 pasos para ayudarte a obtener un reembolso:

• Paso 1Comunícate con el soporte de Duolingo a través del enlace proporcionado.
• Paso 2Seleccione ‘Problema de compra’ en el menú desplegable.
• Paso 3En tu mensaje, debes explicar que quieres un reembolso por tu suscripción.

El equipo de soporte de Duolingo revisará su solicitud y le responderá en consecuencia.

Debes tener en cuenta que los reembolsos no siempre están garantizados.

La aprobación depende de la política de la plataforma y del motivo de su solicitud.

¿Qué hacer si se rechaza su solicitud de reembolso?

Antes de tomar cualquier medida, primero verifique por qué se denegó su solicitud de reembolso del Duolingo English Test (DET).

Si tu situación no se ajusta a los casos específicos que Duolingo considera elegibles para reembolsos, debes:

Siempre debes guardar copias de toda la correspondencia para tus archivos. Presentar pruebas, como documentación o evidencia, puede respaldar tu caso durante una apelación o una escalada del proceso.

Apelar un resultado de prueba no válido

• Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta de Duolingo English Test (DET).
• Paso 2Ve a «Mi prueba», busca la prueba con el estado «Inválida» y haz clic en «Apelar este resultado», si la opción está disponible. Los resultados de las pruebas pueden marcarse como inválidos si Duolingo determina que se infringió alguna regla.

Debe presentar su apelación dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la notificación de invalidación.

El equipo de apelaciones de Duolingo suele responder en un plazo de 4 a 7 días hábiles.

Para lograr un atractivo sólido, debes tener en cuenta lo siguiente:

• Explique claramente por qué cree que la prueba no fue válida.
• Proporcione detalles concretos, por ejemplo: “Eché un vistazo rápido a mi escritorio y no vi que se hubieran usado notas”.
• Incluya pruebas que lo respalden siempre que sea posible, como vídeos, capturas de pantalla o registros de pruebas de cumplimiento anteriores.

Escalar un rechazo de reembolso real

¿Se rechazó su reembolso debido a un fallo técnico o a un retraso en los resultados?

Si cree que reúne los requisitos, puede escalar el problema en 2 pasos:

Paso 1: Ponte en contacto con el soporte de Duolingo nuevamente.

Puedes usar el botón “Ayuda” en tu cuenta para chatear en directo (disponible de lunes a sábado, hora UTC).

Otra forma es enviar un correo electrónico a englishtest@duolingo.com.

Además, asegúrese de incluir todos los detalles, como la fecha de la prueba, una descripción del problema y capturas de pantalla, si están disponibles.

Paso 2: Solicitar una revisión por parte del gerente.

Si la primera respuesta sigue denegando su reembolso, solicite amablemente que el caso se remita a un especialista sénior o al soporte de nivel 2.

Por ejemplo: “Solicito formalmente una revisión por parte de un especialista sénior, ya que creo que mi caso cumple con los Términos y Condiciones para un Caso de Prueba”.

Siempre debes guardar copias de toda la correspondencia para tus archivos.

Preguntas frecuentes

¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi suscripción a Duolingo?

No. ¿No recibirás un reembolso si cancelo mi suscripción a Duolingo?

Si no cancelas antes de la fecha de renovación, se te cobrará automáticamente la siguiente suscripción para el siguiente período de suscripción a través de tu método de pago.

¿Puedo repetir el examen de inglés de Duolingo gratis?

Sí, puedes volver a realizar el Duolingo English Test (DET) sin comprar un nuevo examen, pero existen limitaciones.

Cada compra de prueba te da un total de 3 intentos.

Esto significa que puedes repetir la misma prueba dos veces gratis.

Si necesita un cuarto intento, tendrá que comprar una nueva prueba.

Conclusión

En conclusión, solicitar unReembolso del examen de inglés de Duolingo (DET)Es posible, pero solo en situaciones específicas.

Por ejemplo, puede solicitarlo si tiene algún problema técnico o si los resultados se retrasan.

Y si su solicitud es denegada, aún tiene opciones para apelar o solicitar una revisión.

Conocer estos pasos te ayudará a proteger tu dinero y a afrontar cualquier problema con confianza.

Tenga en cuenta que Duolingo puede compartir sus datos con terceros autorizados, como universidades asociadas, como parte del proceso de examen y reembolso.

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